Statistik und Marktforschung

Customer Analytics

In vielen Fällen stehen Ihre Kunden im Vordergrund Ihres geschäftlichen Handelns. Diese sollen zufrieden mit Ihren Services oder Produkten sein oder Sie möchten gerne mehr über Ihre Kunden herausfinden, um Ihnen neue Produkte oder Services anzubieten oder diese zu verbessern. Es ist dabei nicht immer ausreichend, auf intern verfügbare Daten (z.B. Webdaten, Stammdaten, Transaktionsdaten, etc.) zur Beantwortung relevanter Fragestellungen zurückzugreifen. Oft macht es Sinn, seine Kunden selbst zu befragen. Dies kann z.B. durch Popups auf Ihrer Webseite oder durch Email-Befragungen geschehen. Die Ergebnisse solcher Umfragen können (DSGVO Konformität vorausgesetzt) mit den vorhandenen Daten verknüpft werden, um ein umfassenderes Bild zu bekommen.

Statistische Auswertungen

Eine Auswertung beginnt in aller Regel mit einem Datensatz oder mehreren Datensätzen. Die Daten können dabei aus allen erdenklichen Quellen kommen, aus Ihrem Geschäftsbetrieb, aus externen Quellen oder aus Fragebögen. Wir prüfen die Datenqualität, führen Hypothesentests und explorative Analysen durch, erstellen Tabellenbänder und Charts und setzen bei Bedarf Machine Learning Modelle ein. Eine adressatengerechte Darstellung in Tableau, Power BI, Excel oder PowerPoint ist selbstverständlich.

Geoinformationen, Soziodemografie, Social Media…

Gerne verbinden wir Ihre Daten mit öffentlich zugänglichen Informationen wie geostatistischen Daten aus Open Street Map oder soziodemografischen Daten vom statistischen Bundesamt. Entscheidend ist Ihr Auswertungsinteresse. Durch die Verknüpfung verschiedenster Informationen entsteht der wahre Mehrwert von Daten, da sich Ihre Kunden oder geschäftlichen Aktivitäten in einen größeren Kontext einordnen lassen, z.B. für die Anwendung von Geo- oder Social-Marketing.

Sampling (Gewichtung)

Eine oft vergessene Komponente im Bereich Customer Analytics ist die Gewichtung der Daten. Bei der Erhebung von Daten, besonders im Online-Bereich, verfügen Sie in der Regel nie über eine repräsentative Stichprobe der Grundgesamtheit (Ihrer Zielgruppe, bzw. Untersuchungseinheiten). Wenn Sie weniger an „Alibi“-Forschung interessiert sind, sondern eher an empirisch belegbaren Erkenntnissen, z.B. für die Aussteuerung von effektiven Marketingmaßnahmen, lassen Sie sich zum Thema Gewichtung von uns beraten.

A/B Tests

Wichtig bei dieser Form von Tests sind vor allem ausreichend große Stichproben und eine der Zielgruppe adäquate Merkmalsverteilung innerhalb der jeweiligen Stichproben. Die Auswertung eines A/B Tests ist statistisch betrachtet relativ einfach, aufwendiger gestaltet sich hier Implementierung zweier sich in einem Merkmal unterscheidenden Buttons oder Ansichten auf einer Webseite. In der Praxis können und werden deshalb auch multivariate Verfahren eingesetzt, die am Ende zwar etwas mehr Interpretationsspielraum zulassen, aber sehr viel weniger Aufwand im Webdesign, bzw. im Testing erfordern.